贸易地
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 电商学院 » 正文

网购热点背后藏“痛点” 电商竞争更待完善监管

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-13  来源:贸易地  作者:本站  浏览次数:234
核心提示:  11月11日,这个源于大学生们戏谑的“光棍节”,如今已不再是一个单身男女的纪念日,因为众多商家的热炒正成为一个购物狂欢节。今年双11日刚走过38分28秒,天猫便创下成交100亿元的记录,比去年快了5个小时,全天天猫销售额达571亿元,同比增长57.7%,其中线上交易占42.6%。在“双十一”网络狂欢中,商家与“光棍”再次创造了消费奇观,无论是商家还是消费者都从中享受到了“快感”。那么电子商务市场繁荣的同时,怎样监管才能让其有序发展   
11月11日,这个源于大学生们戏谑的“光棍节”,如今已不再是一个单身男女的纪念日,因为众多商家的热炒正成为一个购物狂欢节。今年双11日刚走过38分28秒,天猫便创下成交100亿元的记录,比去年快了5个小时,全天天猫销售额达571亿元,同比增长57.7%,其中线上交易占42.6%。在“双十一”网络狂欢中,商家与“光棍”再次创造了消费奇观,无论是商家还是消费者都从中享受到了“快感”。那么电子商务市场繁荣的同时,怎样监管才能让其有序发展

“疯狂”网购 “快感”背后有“痛点”

然而,今年“双十一”引人关注的,除了再创新高的交易额,还有夹杂其间的电商大战。苏宁易购在纸媒上刊登6则“打脸”广告,相关微博话题阅读量达到1亿多人次,引发了4.5万条讨论,成为网购之外的热点话题。

这些广告走红正是戳中了网购的几大“痛点”:价格藏猫腻,消费者与商家信息不对称;快递变慢递,消费爆棚造成的物流高压;品质难保证,低价诱惑隐含购物风险;隐私被泄露,网络诚信体系缺乏监管;秒杀抢购潮,集中购物影响工作生活。

中国电子商务研究中心的报告显示,上半年全国电子商务投诉达到5万多起,同比增长21%。因电商企业诚信缺失和部门监管不力,消费者对网络售假、信息泄露、退换货受限等问题投诉一直居高不下,而“网购节”更是投诉的高发期。

“往年‘双十一’过后消费投诉都会大增,今年可能仍将延续。”南京市消协相关负责人表示,尽管在事前相关部门做了很多工作,但“购物节”后畅通投诉渠道、积极帮助消费者解决问题仍是他们的重要工作。

电商竞争 有“口德”更需法治思维

今年“双十一”,电商大战其实早在11日之前已经打响。“双十一”商标之争后,京东促销广告把天猫“双十一”字样打上马赛克。而苏宁“打脸”广告则是针对天猫要求商户退出苏宁“O2O购物节”的反击。

电商竞争背后是市值之争。“口水战”在11日当天白热化,天猫现场直播销售额变化、苏宁微信推送销售“战报”,滚动式的“捷报”背后牵动股价和资本市场格局。来自中国电子商务研究中心的分析认为,今年多个电商先后上市,“双十一”市场份额的分食能力将影响电商的市值。

自戳“痛点”成为今年“双十一”电商竞争的关键词。中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,价格藏猫腻、快递变慢递、品质难保证等是电商销售中面临的共同的问题,这些“痛点”不应成为相互攻击的口实,而应该成为共同完善的着力点,否则如此“互黑”只能是五十步笑百步。

最大的争议也来自电商的竞争方式。有网友表示,在各种公关广告中,普通消费者看不到背后的市值之争,却看到了“你丫”“TM”等粗俗话语。江苏刘洪律师事务所王明鑫律师认为,这类广告有明显暗示,涉嫌贬低其他经营者。而北京大学新闻与传播学院教授陈刚则认为,这些广告要说成攻击很难,但如此粗俗话语夹杂在纸媒严肃报道中间确实不妥。

争论之下,人们似乎也形成了相对一致的意见——面对“双十一”这样的“中国式购物”,需要更有口德更懂法治的“中国式电商”。有业内人士指出,今年“双十一”不仅暴露了电商的无序竞争,也凸显了电商交易量游离于法律监管之外。东部某市海关的数据显示,某跨境电商平台公司的出口业务中有99.4%走的国际邮政小包,这意味着只有0.6%的出口通过了海关的查验、收税。因此,随着中国电商勾连起内外市场,管理网络货物流还需更多法治思维。

加强监管 有序发展适应“新常态”

为化解网购“痛点”,今年“双十一”前夕,国家工商总局等相关管理部门曾约谈各大电商。12日,中央网信办监测认为,今年“双十一”的一大特点就是更加注重消费者利益保护,各大电商企业在产品质量保障、物流保障、技术保障、售后服务、改善消费者体验等方面较往年显著加大了力度。

据中央网信办信息化发展局分析,今年“双十一”参与的人数、企业和国家地区都规模空前,“双十一”已名副其实地成为中国乃至全球最大规模的商业促销活动。中国电子商务研究中心主任曹磊认为,互联网式销售已成为消费和零售业的大趋势。这样的全民消费热点,需要相关部门常态化的监管和引导。

赵占领认为,互联网消费从规模效应向价值效应的转向已十分明显,消费者也将更趋理性,规范市场竞争、完善法律监管,才能巩固消费新格局。

近期,中央网信办信息化发展局局长徐愈表示,中央网信办将联合相关部委,加强电子商务和网络购物的统筹推进工作,促进电子商务创新和网络购物健康发展。其中重要工作内容之一就是加强市场监管,进一步规范网络市场秩序,引导电子商务企业良性竞争和有序发展。

    本文为贸易地网原创,转载请注明出处,违者必究!
    本文地址:http://www.maoyidi.com/info/ecedu/201411/25125.html
 
 
[ 资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论