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电商价格战可打 诚信不可“侧滑”

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-05  浏览次数:977
核心提示:  出场轰轰烈烈,离场悄无声息,8月15日启动的电子商务价格大战,已然成为一段充斥着谎言的苦涩回忆。  如果这只是一场单纯的

出场轰轰烈烈,离场悄无声息,8月15日启动的电子商务价格大战,已然成为一段充斥着谎言的苦涩回忆。

如果这只是一场单纯的商战倒也罢了,但参与各方为其一己之私而欺骗消费者的做派,却让人难以接受。它们的行为虽未触犯法律,但为中国电子商务未来的健康发展注入了不可小视的破坏性因素。

8月14日,京东商城CEO刘强东在微博上宣布,京东所有大家电从即日起保证比国美、苏宁连锁店至少便宜10%以上。随后苏宁易购声称线上所有产品价格必低于京东。国美也宣称不回避任何形式的价格战,国美网上商城全线商品价格将比京东低5%.

激战一天后归总的信息表明,所谓的价格战更像一场欺骗战。

一淘网数据显示,京东涨价商品120余个,平均涨幅15.82%,平均涨价金额为200元。降价商品440个,平均降幅9.75%,平均降价金额为152元,综合而言,京东全线产品的总体价格实际上涨了约1.2%.即使在降价产品部分,降价幅度也远未达到"血拼"程度。据《南方周末》记录,海尔某款冰箱,京东与苏宁的初始价格为1389元和1399元,差距为10元。到下午1点,京东与苏宁的价格分别降为1358元和1359元,仅相差1元。

还让消费者想不到的是,京东、苏宁在大家电领域的产品重合率仅为11%,在降价产品部分,前者的缺货率达46%,后者亦在14%左右。

最终战果统计,经历了一场所谓的今年最惨烈的电子商务价格大战后,挑头的京东商城毫发无损,应战的国美商城和苏宁易购也不缺斤两,吃亏上当的唯独不知内情的消费者--他们在激情中向商家踊跃贡献难以计数的点击率(PV)的同时,还贡献了大把金钱--这些金钱支出本可以少一些。

价格战作为一种有效的拉动消费和消费者的方式将长期存在,基于此,在非亏本倾销的前提下,我们乐于见到良性的电商价格战,这不仅让消费者在通货膨胀严重的今天尝到些许实惠的甜头,更有助于把一些普通消费者吸引到电子商务领域,让网购逐渐成为消费的主流模式。而这也是此次在价格走势上表现失真的"价格战"的唯一正面意义。

但是,打着让利于民的幌子,实则欺骗消费者的行为终究不可容忍。在诚信底线一再被击穿的当今社会,一个没有欺骗,没有虚伪,没有谎言的电子商务市场比黄金还宝贵。目前中国的电子商务平台从销量上还不能与实体连锁店比肩。一项针对北京、广州、南京等3个城市的家电消费者的调查发现,61%的消费者更加愿意从线下体验购买产品。因此,先管理再建设就显得尤为必要,我们应该在此时珍视良好的电商发展环境。

没有商人会赔本赚吆喝的,动辄就猛烈叫嚣大让利的商家,在其背后一定隐藏着巨大的战略"阴谋".而事实上,每一次价格战,考验的不仅是电商企业的实力,更是每个企业的价值观,只有真正尊重消费者,你才会赢得来自后者的真正尊重。而尊重消费者必须通过踏踏实实的行动,任何用口水挑起的价格战,诚信随之"侧滑".

电商发展已有多年,但是还没有任何企业依靠规模化低毛利盈利成功的案例。相反,低价的帽子却把电商牢牢扣死。当人们再提起电商的时候,首先想到的便是便宜,这似乎有点像国产商品在海外市场的遭遇,先被扣上低价的帽子,再往中高端方向前进,但这条路困难重重,很难得到国外消费者的认可。

现在的电商似乎在恶梦重温。电商要发展,诚信、服务、品质和优秀的客户体验才是根本。有观点指出,互联网给予大家商品质量的保证,给予购物过程优越的服务和体验,才是消费者真正所关心和关注的根本。无论线上还是线下,消费者确实都在关注价格,但一味的低价只会错误引导消费者的线上购物习惯。价格战可以打,但是不要丢了西瓜捡芝麻,消费者不是傻子,丢失服务和品质的电商会很受伤,诚信开始"侧滑"的电商更可怕。

现在,我们无法断言电商是"电"还是"商",但从其发展轨迹看,电商目前算不上是技术驱动型的科技行业,这就决定了这种业态的亮点应该是商业模式上的推陈出新,应该是谁的用户体验更人性化、谁的物流体系更完善、谁的配送更及时、谁的服务更到位、谁的品牌形象更好、谁的客户忠诚度更高,而不是此起彼伏的价格战。

也许价格战的伤害还没有这么快体现出来,但是内伤已经存在,迟早会在外在表现出来的。当然我们还是希望更多的电商能够从自身服务着手,做好服务,做好客户体验,用品质和服务牢牢把握住消费者,这才是创造盈利的根本之道。唯有如此,电子商务才能回归商业行业的本质:持续的盈利。

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